Questions fréquentes

Questions fréquentes

  • Quelle est l'adresse de la villa de vacances ?

    L'itinéraire de la villa louée n'est pas fourni au moment de la réservation. Il est fourni à partir du moment où le locataire règle le solde de son loyer. Deux semaines avant le début de votre réservation, si vous n'avez toujours pas reçu votre itinéraire, n'hésitez pas à appeler l'agence pour le signaler.

  • Vos annonces sont elles vérifiées ?

    100 % de nos annonces sont vérifiées ! Toutes nos maisons sont visitées par l'équipe Moerland Locations et répondent à un cahier des charges stricte. Nous connaissons tous les propriétaires personnellement. Certaines de nos maisons sont également classées par Atout France (organisme d'état). Avec Moerland Locations, ZERO risque de louer un bien qui n'existe pas !

La réservation

  • Comment réserver une maison de vacances ?

    Afin de réserver vos vacances chez Moerland Locations, il suffit de sélectionner vos dates de vacances et de cliquez sur "Réserver cette villa".

  • Est-il possible d'avoir une réduction pour une réservation de 3 semaines ou plus ?

    Pour savoir si vous pouvez bénéficier d'une réduction sur votre séjour, nous vous invitons à appeler l'agence.

  • Puis-je réserver une villa pour une durée inférieure à une semaine ?

    Bien sur, nous vous proposons une sélection de maisons pour les courts séjours à partir de 3 nuits. Vous pouvez retrouver ces maisons dans le thème "courts séjours" .

Réglements

  • Quels sont les délais de paiement ?

    L'acompte du loyer est de 25% et est réglé au moment e la réservation. Le solde du loyer ainsi que le dépôt de garantie sont demandés 4 semaines avant l'arrivée. Pour les courts séjours et réservations à moins de 30 jours de l'arrivée, le séjour doit être réglé en totalité le jour de la réservation .

  • Mon règlement est-il bien arrivé ?

    Lorsque votre règlement parvient chez Moerland Locations vous recevez un mail et un SMS de confirmation.

  • Est-il possible de régler en chèques vacances ?

    Oui il est possible de régler en chèques vacances chez Moerland Locations. Nous vous conseillons de les envoyer par courrier recommandé.

  • Dois-je payer un acompte ?

    Oui, un acompte de 25% est demandé au locataire au moment de la réservation en ligne. Pour les cours séjours ou une réservation pour une arrivée dans moins de 30 jours, le séjour est réglé en totalité le jour de la réservation.

  • Quel est le délai de remboursement du dépôt de garantie ?

    Le dépôt de garantie vous est remboursé dans un délai de deux semaines après votre départ de la villa de vacances. En haute saison, ce délai peut être augmenté.

  • Puis-je payer le dépôt de garantie le jour de l'arrivée ?

    Non, le dépôt de garantie doit être réglé en même temps que le solde du loyer.

  • La caution est-elle encaissée ?

    Oui, la caution est encaissée en même temps que le solde du loyer, soit 8 semaines avant votre arrivée.

  • Quels sont les modes de règlements acceptés ?

    Vous pouvez régler votre séjour moerland vacances par chèque, carte de crédit (hors american express), chèques vacances et virement bancaire. Attention : le règlement par chèque n'est accepté qu'à plus de 30 jours de la date d'arrivée. Pour les séjours de dernière minute (à moins de 30 jours du séjour ), seul le paiement par carte de crédit est accepté . Les chèques vacances doivent être impérativement envoyés par recommandé avec accusé de réception.

  • Dois-je payer des taxes de séjour ?

    Les communes peuvent demander aux vacanciers séjournant sur leur territoire de payer une taxe de séjour. Toutes les communes ne sont pas concernées, certaines maisons en sont donc exemptées. La taxe de séjour est due par personne majeure et par nuit, vous trouverez le montant de la taxe de séjour sur le récapitulatif tarif lors de votre réservation sur notre site internet. Son montant peut varier selon le type et la catégorie de l'hébergement

Annuler

  • Une assurance annulation est elle incluse dans ma réservation ?

    Quand vous louez une maison pour vos vacances avec Moerland Locations, une assurance annulation est incluse. Lorsque le locataire est dans l’obligation d’annuler avant le début du séjour, nous remboursons les acomptes ou toute somme qui nous a été versée (à l’exclusion des frais de dossier et des frais d’annulation et dans la limite du plafond de garantie). La garantie annulation de séjour ne pourra être mise en jeu sous certaines conditions (nous consulter) et uniquement pour les motifs suivants : décès, maladie grave ou accident grave du locataire ou d’un des accompagnants sous réserve qu’ils figurent sur le bordereau de réservation ou de leurs ascendants ou descendants du 1er degré - grossesse pathologique du locataire ou d’une des accompagnantes sous réserve qu’elles figurent sur le bordereau de réservation - incendie, catastrophe naturelle au domicile ou dans les locaux de la société du locataire - licenciement économique du locataire au maximum 30 jours avant le début du séjour . Plus de détails sur demande et dans votre contrat de location .

Votre séjour

  • Quelles sont les tailles des lits ?

    Les tailles des lits ainsi que les tailles des couettes sont précisées sur notre site internet, lorsque vous cliquez sur "Voir toutes les caractéristiques" de la(les) villa(s) concernée(s).

  • Qu'est-ce que le set cuisine ?

    Le set cuisine est composé d'une lavette, d'un torchon vaisselle ainsi que d'un torchon pour les mains.

  • Que contient le pack serviettes ?

    Le pack serviettes est composé d'une serviette d'un bain et d'une petite serviette pour les mains.

  • Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

    En haute saison les horaires d'arrivée et de départ sont fixes en raison des plannings d'entretien. L'heure d'arrivée est 16h et l'heure de départ est 9h. En basse saison (d'octobre à mai), il est possible d'arriver plus tôt et/ou de partir plus tard. Pour cela il suffit d'appeler l'agence et de demander si cela est possible.

  • Possédez-vous des villas de vacances sans vis-à-vis ?

    Nous disposons de villas avec piscine sans vis-à-vis garanti. Vous trouverez les villas concernées dans le thème "piscine sans vis-à-vis garanti". Pour savoir si une villa est sans vis-à-vis, n'hésitez pas à appeler l'agence.

  • Les commerces sont-ils ouverts les dimanches et jours fériés ?

    Ces ouvertures sont généralement programmées à l'occasion de certaines périodes de l'année. Nous vous conseillons de vous rapprocher auprès de l'agence pour savoir si tel ou tel commerce est ouvert ou non les dimanches et jours fériés.

  • Puis-je amener mon animal de compagnie ? Combien ça coûte ?

    Pour savoir si les animaux de compagnie sont admis dans les villas, il faut vous reporter aux caractéristiques de la(les) villa(s) qui vous intéresse(nt). Pour un animal ou plus, il y a une surcharge de 30€ pendant la durée votre séjour.

  • Puis-je amener mes propres draps ?

    Oui, vous pouvez amener vos draps. Lors de la réservation, il vous est demandé si vous souhaitez louer des draps, dans ce cas ne cochez donc pas cette case. Pour connaître les dimensions des lits de la villa, reportez-vous aux caractéristiques de celle-ci dans le descriptif de la maison sur notre site internet.

  • Puis-je commander du vin avec Moerland ? Quand ?

    Oui, vous pouvez commander du vin avec Moerland. Avant votre arrivée, vous recevez un e-mail avec une liste de vin mais également de bières locales et de jus de fruits que nous proposons à la vente. Vous pouvez nous retourner cette liste avec les produits qui vous intéressent. Vous pouvez appeler l'agence pour régler votre commande par carte bancaire.

  • Est-il possible d'avoir un service ménage pendant ma location ?

    Oui, si vous le souhaitez, il est possible de faire appel au service ménage pendant votre séjour ; il suffit d'appeler l'agence.

  • Moerland Vacances peut-il m'aider à réserver un taxi , une dégustation etc ?

    Oui, Moerland Vacances peut vous réserver un taxi afin de faciliter votre séjour tout comme de nombreux autres services. Contactez-nous !

  • A quoi correspond le lot de draps ?

    Le lot de draps correspond à une personne.

  • Quelles sont les différents commerces, services et lieux touristiques proches de la villa ?

    Vous trouverez ces renseignements tout en bas de la page de présentation de chaque maison de vacances, en dessous de la carte.

  • Où se situent les clefs de la maison ?

    Chaque maison dispose de son propre système pour récupérer les clefs : boitier sécurisé, remise en main propre.. 5 jours avant votre arrivée, vous recevrez par e-mail un itinéraire pour vous rendre à la villa. Dans celui-ci est également indiqué comment trouver la clef de la maison louée.

  • Quelles sont les activités à faire avec les enfants ?

    Dans la région du Languedoc-Roussillon, il y a de nombreuses activités à faire avec les enfants. Vous pouvez consulter ces activités dans le classeur de la villa, dans notre agence à Prades-sur-Vernazobre, sur notre page Facebook mais aussi dans les Offices de Tourisme et leur site.

  • Pour votre confort le ménage de fin de séjour est inclus !

    Quand vous louez une maison chez Moerland Vacances, nous pensons à votre confort ! Profitez de vos vacances jusqu'au dernier jour ! Le ménage de fin de séjour est inclus dans toutes nos villas. Nous vous demandons seulement de sortir vos poubelles, de nettoyer votre barbecue et de ne pas laisser de vaisselle sale.

  • La piscine n'est-elle utilisable que l'été ?

    Les piscines sont normalement disponibles à partir du 1er Avril au 31 Octobre (en fonction de la météorologie). Dans des cas exceptionnels, cette période peut parfois être prolongée. Pour votre confort, lorsque les températures diurnes sont encore fraîches, nous vous conseillons de privilégier les maisons avec piscines chauffées. Merci de nous contacter pour plus d'informations.

  • La piscine est-elle éclairée la nuit ?

    Il est précisé dans le texte descriptif de la maison s'il vous ait possible d'éclairer la piscine la nuit. Si cela n'est pas explicitement écrit, l'éclairage nocturne ne sera pas possible : soit la piscine ne possède pas de spot, soit vous n'avez pas accès à l'interrupteur souvent situé dans le local technique (non accessible pour votre sécurité et celle de vos enfants) . Attention : ne vous fiez donc pas aux photos sur le site internet. En effet, vous pourriez y apercevoir un "hublot" dans la piscine mais sans la possibilité de l'allumer.

Contactez-nous

Notre site web s'efforce de faciliter votre recherche au maximum pour vous permettre de trouver la maison de vacances qui vous convient. Si toutefois vous souhaitez de plus amples renseignements ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons avec plaisir dans les meilleurs délais.

Moerland Vacances est un établissement de MOERLAND SARL

Moerland Vacances
9, route de St-Chinian
34360 Prades sur Vernazobre

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