Questions fréquentes

Questions fréquentes

  • Quelle est l'adresse de la villa de vacances ?

    L'itinéraire de la villa louée n'est pas fourni au moment de la réservation. Il est fourni à partir du moment où le locataire règle le solde de son loyer. Deux semaines avant le début de votre réservation, si vous n'avez toujours pas reçu votre itinéraire, n'hésitez pas à appeler l'agence pour le signaler.

  • Vos annonces sont elles vérifiées ?

    100 % de nos annonces sont vérifiées ! Toutes nos maisons sont visitées par l'équipe Moerland Locations et répondent à un cahier des charges stricte. Nous connaissons tous les propriétaires personnellement. Certaines de nos maisons sont également classées par Atout France (organisme d'état). Avec Moerland Locations, ZERO risque de louer un bien qui n'existe pas !

Réglements

  • Est-il possible de régler en chèques vacances ?

    Oui il est possible de régler en chèques vacances. Nous vous conseillons de les envoyer par courrier recommandé.

  • Dois-je payer des taxes de séjour ?

    Les communes peuvent demander aux vacanciers séjournant sur leur territoire de payer une taxe de séjour. Toutes les communes ne sont pas concernées, certaines maisons en sont donc exemptées. La taxe de séjour est due par personne majeure et par nuit, vous trouverez le montant de la taxe de séjour sur le récapitulatif tarif lors de votre réservation sur notre site internet. Son montant peut varier selon le type et la catégorie de l'hébergement

Votre séjour

  • Quelles sont les tailles des lits ?

    Les tailles des lits ainsi que les tailles des couettes sont précisées sur notre site internet, lorsque vous cliquez sur "Voir toutes les caractéristiques" de la(les) villa(s) concernée(s).

  • Quels sont les horaires d'arrivée et de départ ?

    En haute saison les horaires d'arrivée et de départ sont fixes en raison des plannings d'entretien. L'heure d'arrivée est 16h et l'heure de départ est 9h. En basse saison (d'octobre à mai), il est possible d'arriver plus tôt et/ou de partir plus tard. Pour cela il suffit d'appeler l'agence et de demander si cela est possible.

  • Possédez-vous des villas de vacances sans vis-à-vis ?

    Nous disposons de villas avec piscine sans vis-à-vis garanti. Vous trouverez les villas concernées dans le thème "piscine sans vis-à-vis garanti". Pour savoir si une villa est sans vis-à-vis, n'hésitez pas à appeler l'agence.

  • Les commerces sont-ils ouverts les dimanches et jours fériés ?

    Ces ouvertures sont généralement programmées à l'occasion de certaines périodes de l'année. Nous vous conseillons de vous rapprocher auprès de l'agence pour savoir si tel ou tel commerce est ouvert ou non les dimanches et jours fériés.

  • Moerland Vacances peut-il m'aider à réserver un taxi , une dégustation etc ?

    Oui, Moerland Vacances peut vous réserver un taxi afin de faciliter votre séjour tout comme de nombreux autres services. Contactez-nous !

  • Quelles sont les différents commerces, services et lieux touristiques proches de la villa ?

    Vous trouverez ces renseignements tout en bas de la page de présentation de chaque maison de vacances, en dessous de la carte.

  • Où se situent les clefs de la maison ?

    Chaque maison dispose de son propre système pour récupérer les clefs : boitier sécurisé, remise en main propre.. 5 jours avant votre arrivée, vous recevrez par e-mail un itinéraire pour vous rendre à la villa. Dans celui-ci est également indiqué comment trouver la clef de la maison louée.

  • Quelles sont les activités à faire avec les enfants ?

    Dans la région du Languedoc-Roussillon, il y a de nombreuses activités à faire avec les enfants. Vous pouvez consulter ces activités dans le classeur de la villa, dans notre agence à Prades-sur-Vernazobre, sur notre page Facebook mais aussi dans les Offices de Tourisme et leur site.

  • La piscine n'est-elle utilisable que l'été ?

    Les piscines sont normalement disponibles à partir du 1er Avril au 31 Octobre (en fonction de la météorologie). Dans des cas exceptionnels, cette période peut parfois être prolongée. Pour votre confort, lorsque les températures diurnes sont encore fraîches, nous vous conseillons de privilégier les maisons avec piscines chauffées. Merci de nous contacter pour plus d'informations.

  • La piscine est-elle éclairée la nuit ?

    Il est précisé dans le texte descriptif de la maison s'il vous ait possible d'éclairer la piscine la nuit. Si cela n'est pas explicitement écrit, l'éclairage nocturne ne sera pas possible : soit la piscine ne possède pas de spot, soit vous n'avez pas accès à l'interrupteur souvent situé dans le local technique (non accessible pour votre sécurité et celle de vos enfants) . Attention : ne vous fiez donc pas aux photos sur le site internet. En effet, vous pourriez y apercevoir un "hublot" dans la piscine mais sans la possibilité de l'allumer.

  • Jusqu'à quel age mon enfant peut-il dormir dans un lit bébé ?

    Nos lits bébés - conformément à la législation européenne - sont prévus pour les enfants de moins de 3 ans et 15 kilos maximum. Drap housse inclus avec la location du lit . Turbulette et couette non fournis . 1 lit bébé possible maximum par maison . .Si vous voyagez avec un plus grand nombre d'enfants dormant dans des lits bébé, merci de nous consulter.

  • Quel jour se fait l' entretien piscine hebdomadaire ?

    Votre piscine est nettoyée 1 fois par semaine par un pisciniste. Votre présence n'est pas nécessaire . Afin de connaître le jour de passage, vous pouvez nous contacter . Nous ne pourrons cependant pas vous garantir cependant un horaire de passage. Vous avez à votre disposition une épuisette en cas de présence d'épines de pin, fleurs etc dans votre piscine que vous pouvez utiliser au quotidien si nécessaire .

Contactez-nous

Notre site web s'efforce de faciliter votre recherche au maximum pour vous permettre de trouver la maison de vacances qui vous convient. Si toutefois vous souhaitez de plus amples renseignements ou si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous vous répondrons avec plaisir dans les meilleurs délais.

Novasol-Moerland est un établissement de Vacation Rental SARL

Novasol - Moerland
9, route de St-Chinian
34360 Prades sur Vernazobre