Veelgestelde vragen

Meest gestelde vragen

  • Wat zijn de aankomst- en vertrektijden?

    Uw aankomst is voorzien vanaf 16.00 uur en vertrek uiterlijk 9.00 uur.

  • Mag de hond mee op vakantie?

    Bij een aantal villa's is het toegestaan 1 hond mee te nemen tijdens uw vakantie. De kosten hiervan zijn €30 per verblijf. Er wordt van u verwacht dat u de tuin controleert en netjes achter laat, zonder 'verrassingen' van uw hond. Ook mag de hond niet in de slaapkamers en niet op de meubels komen. Op de website vindt u een speciaal thema voor huizen met honden en afgesloten terrein. Houdt u er rekening mee dat de Franse overheid strenger is met bepaalde rassen dan de Nederlandse. Sommige rassen zijn niet toegestaan en voor sommige geldt een muilkorfplicht. In het ergste geval kan uw hond in beslag genomen worden. Informeert u zichzelf goed over de laatste regelgeving. info 2015 **Honden zonder officiële stamboekpapieren en die qua uiterlijk lijken op de volgende rassen: American Staffordshire Terrier (“pit-bulls”), Mastiff (“boer-bull”) en Tosa. Het is verboden deze honden mee te nemen voor een verblijf in Frankrijk of ze mee te nemen op een doorreis door Frankrijk. Honden van het zuivere ras American Staffordshire Terrier, Rottweiler, Tosa en honden die lijken op het Rottweilerras,verblijf in Frankrijk wordt toegestaan, maar de volgende regels moeten in acht genomen worden: in openbare gelegenheden is het dragen van een muilkorf verplicht en moeten de dieren aangelijnd zijn, de houder / eigenaar moet minstens 18 jaar zijn, niet veroordeeld zijn voor een misdaad of tot een gevangenisstraf en het dier moet verzekerd zijn. Bij controle gelden alleen de stamboekpapieren als erkend bewijs van raszuiverheid. Constatering van het niet naleven van de hierboven genoemde regels kan uw dier in beslag genomen worden, of worden gerepatrieerd. Honden dienen op openbaar terrein altijd aangelijnd zijn, hier vallen ook campings onder.**

Reserveren

  • Hoe kan ik een vakantiehuis te boeken?

    Om uw vakantie bij Moerland Verhuur te boeken, selecteert u simpelweg uw vakantieperiode en klikt op "Boek deze villa".

  • Wat is het adres van de villa?

    Als het volledige bedrag door ons is ontvangen, worden de reisbescheiden met alle informatie u uiterlijk twee weken voor uw aankomst toegestuurd.

  • Is de schoonmaak verplicht?

    Ja, de schoonmaak is verplicht. De prijs van de schoonmaak is voor reserveringen gedaan vanaf juni 2016 inbegrepen in de huurprijs.

  • Wat zijn de kosten van de supplementen?

    - Bedlinnen €11,50 per persoon (onderlaken, dekbedovertrek en kussensloop) - Handdoekpakket €11,50 per persoon (1 grote en 1 kleine handdoek) - Keukenset €5,00 per set (keukenhanddoekje, theedoek en vaatdoek) - Strandhanddoek €6,00 per stuk (grote handdoek voor strand en zwembad) - Huisdier €30 bijdrage per verblijf per huisdier. Maximaal 1 huisdier, meerdere huisdieren alleen in overleg met Moerland Verhuur. - Babybedje €15 (paraplu/reisbedje met extra matrasje en lakensetje) - Kinderstoel €15 (eenvoudige stoel, zonder tuigje) - Buggy €15. Opvouwbare buggy. - Babybadje €5 - Box €20 In het hoogseizoen kunnen we soms niet last minute aanvragen voor supplementen honoreren. Graag minimaal 10 dagen van tevoren uw supplementen aanvragen. Het is niet bij alle villa's mogelijk alle supplementen aan te vragen. Alleen als u het tijdens het reserveren kunt aanvinken. Voor sommige villa's is het mogelijk om bij aankomst wijn te bestellen. U krijgt in dat geval ongeveer 2 weken voor aankomst een mail of u belangstelling heeft om wijn te bestellen.

Betalen

  • Hoelang duurt het voordat de borg wordt teruggestort?

    De borg wordt terugbetaald binnen twee weken na uw vertrek uit de vakantievilla. In het hoogseizoen kan deze periode langer duren.

  • Wat zijn de betalingsvoorwaarden?

    De eerste betaling is 25% van de huursom en dient te worden voldaan binnen twee dagen na boeking. De betaling van het restant van de huur en de borg moet uiterlijk 4 weken voor aankomst bij ons binnen zijn. De informatie met betrekking tot de betalingen is te vinden op de onderkant van de factuur.

  • Is mijn betaling goed ontvangen?

    Wanneer wij een betaling van u hebben ontvangen en ingeboekt, krijgt u van ons een bevestiging e-mail en sms. Tussen uw overboeking en de registratie ins ons boekingssysteem kan wel een week tijd zitten.

  • Kan ik de borg betalen op de dag van aankomst?

    Nee, de borg moet worden betaald op hetzelfde tijdstip als het restant van de huurprijs.

  • Moet ik een aanbetaling doen?

    Ja, u betaalt binnen 2 dagen na uw reservering een aanbetaling van 25%.

  • Is het mogelijk om met chéques de vacances te betalen?

    Ja, het is mogelijk bij Moerland Verhuur om met "chèques de vacances" te betalen. Wij raden u aan om ze per aangetekende post te verzenden. Normaal gesproken beschikken alleen Franse huurders over deze chéques de vacances.

  • Is het mogelijk om met creditcard te betalen?

    U kunt met creditcard betalen, u kunt ons dan het beste even bellen over de procedure. (N.B. We accepteren geen American Express).

Annuleren

  • Iets onverwachts! Mag ik dan annuleren?

    Als u een vakantiehuis huurt bij Moerland Vakantiehuizen, en er gebuurt iets onverwachts (ongeluk, ziekte...) dan is het mogelijk om uw verblijf te annuleren. Wanneer u moet annuleren vóór aanvang van het verblijf, betalen wij de aanbetaling of elk bedrag dat aan ons is betaald terug (met uitzondering van administratiekosten en annuleringskosten, zulks tot een maximum van de garantie). Het is mogelijk on onze annulering garantie in te schakelen voor de volgende redenen : overlijden, ernstige ziekte of een ernstig ongeluk van de huurder of van een van de reisgenoten onder voorbehoud dat deze op het reserveringsformulier staan vermeld of van hun bloedverwanten in opgaande lijn of nakomelingen in de eerste graad, problemen gerelateerd aan zwangerschap van de huurder of van een van de reisgenotes onder voorbehoud dat deze op het reserveringsformulier staan vermeld, brand, natuurramp in de woonplaats of in het bedrijf van de huurder, ontslag om economische redenen van de huurder tot maximaal 30 dagen vóór aanvang van het verblijf. Meer informatie op aanvraag of in onze reserveringsvoorwaarden.

Verblijf

  • Wat zijn de maten van de bedden?

    De afmetingen van de bedden en de dekbedden vindt u onder onder "kenmerken en indeling" bij de villa.

  • Wat is een keukenset?

    Een keukenset bestaat uit een keukenhandoekje, theedoeken en een vaatdoek.

  • Waaruit bestaat een handdoekenpakket?

    Een handdoekenpakket bestaat uit een grote en een kleine handdoek.

  • Heeft u vakantievilla's met 100% privacy rond het zwembad?

    We hebben vakantievilla's met zwembaden met zeer veel privacy. U kunt de betreffende villa's vinden bij het thema "100% privacy rond het zwembad". Als u twijfelt over een villa met zeer veel privacy, aarzel dan niet om ons kantoor te bellen.

  • Is er zwembadverlichting?

    Als er in de tekst van de villa staat dat er zwembadverlichting is, kunt u er vanuit gaan dat deze werkt. Staat het niet expliciet in de tekst genoemd, dan werkt de verlichting waarschijnlijk niet. Er zijn veel problemen met de verlichting, lampen gaan snel kapot en het is lastig en kostbaar om deze te vervangen. Het kan ook zijn dat de bediening in een afgesloten ruimte zit.

  • Wanneer zijn de zwembaden operationeel?

    De zwembaden zijn beschikbaar vanaf 1 april tot 31 oktober. Bij hoge uitzondering kan deze periode soms verlengd worden. Neemt u dan contact met ons op voor de mogelijkheden.

  • Voor een relaxte vakantie, de schoonmaak inbegrepen !

    Als u een vakantie boekt bij Moerland, geniet u tot het laatste moment,: wij zorgen dat het huis weer schoon gemaakt wordt en u zorgt ervoor dat de vuilnis wordt afgevoerd, de bbq geleegd en de afwas opgeruimd.

  • 100% van onze huizen wordt gecontroleerd !

    Al onze huizen zijn bezocht door het team "Moerland Vakantie" en voldoen aan een reeks strikte specificaties. We kennen onze eigenaren allemaal persoonlijk. Sommige van onze huizen zijn ook ingedeeld bij "Atout France" (overheidsinstantie). Met "Moerland Vakantie" geen enkel risico dat u een niet bestaande woning huurt!"

Neem contact met ons op

Wij streven ernaar om het zoeken en boeken van een vakantiehuis zo eenvoudig mogelijk te maken. Heeft U toch een vraag of wilt U meer informatie, neem dan contact met ons op. Wij staan u graag te woord.

Moerland Vakantiehuizen is deel van MOERLAND SARL

Moerland Vakantiehuizen
Route de St-Chinian 9
34360 Prades sur Vernazobre

Een vraag ? Advies ? Wij staan voor u klaar
Chat met ons !
Chat